Portale z opiniami o noclegach pod lupą UOKiK. Wykryto nieprawidłowości. Jakie?
Wakacje ruszyły, wiele osób planuje wyjazdy i często po pomoc w wyborze miejsca pobytu wybiera różne portale zawierające opinie o hotelach, pensjonatach czy też kwaterach prywatnych. Niestety, wciąż słyszymy o nieuczciwych działaniach, a zgłoszenia w tej sprawie popłynęły do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Szacowany czas czytania: 01:09
UOKiK wziął pod lupę portale z opiniami o noclegach. I wykrył nieprawidłowości. Jakie?
Urząd przyjrzał się sprawie i postanowił rozpocząć sprawdzanie portali. Mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Tomasz Chróstny: Czy opinie o noclegach w serwisie nocowanie.pl wystawiały osoby, które rzeczywiście przebywały w danym miejscu? Tego nie wiedzą konsumenci korzystający z tego portalu. Postawiliśmy serwisowi nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd. Nie informuje także o tym, że umożliwia ingerencję w recenzje. Możliwe jest wyłączanie, a następnie włączanie panelu ocen, co stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową.
W UOKiK wskazują, że postępowanie w takich sprawach może zakończyć się nałożeniem kary do 10 procent obrotu.