ZUS rozszerza usługę rezerwacji wizyt w placówkach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych od stycznia 2026 r. rozszerza usługę rezerwacji wizyt w placówkach i zachęca klientów do wcześniejszego umawiania terminu.
Szacowany czas czytania: 01:30
ZUS zachęca do zdalnego umawiania wizyt
Anna Szaniawska: Od stycznia 2026 roku rozszerzamy usługę rezerwacji wizyt we wszystkich naszych placówkach i zachęcamy klientów do wcześniejszego umawiania terminu. Rezerwacja wizyty to nie jest nowe rozwiązanie. Jest dostępny od 10 lat i przez ten czas liczba klientów, którzy z wyprzedzeniem umawiają wizyty stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady specjalisty bez czekania w kolejce. Chcemy, aby nasi klienci korzystali z systemu rezerwacji i by taki sposób obsługi stał się w końcu regułą. Wcześniejsze umówienie wizyty to przede wszystkim oszczędność czasu. Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować swój dzień. Kolejną korzyścią jest też bardziej spersonalizowana obsługa. Doradca może się wcześniej przygotować do danej sprawy i szybciej ją załatwić. Obecnie wizytę w ZUS można zarezerwować na kilka sposobów przez swój profil na Platformie Usług Elektronicznych, również telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS – numery są podane na stronie internetowej zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę”. Można to również zrobić podczas wizyty w placówce ZUS, na przykład na stanowisku informacji ogólnej. I co ważne, ten system nie ograniczy dostępu klientów do naszych usług. Osoba, która nie umówiła wcześniej wizyty, zawsze uzyska pomoc, ale musi liczyć się z tym, że będzie czekać na obsługę lub też może wybrać wizytę w innym terminie.
– mówiła rzecznika prasowa ZUS województwa małopolskiego Anna Szaniawska. Promocję rezerwacji wizyt prowadzono pilotażowo w kilku jednostkach w Polsce. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 proc. klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.